新人スタッフを指導しています。
仕事に期待と成長を願っているのですが、どのように導いていけば良いでしょうか？
新人スタッフとは定期的に、また頻繁に面談をすることが大切！
今日は新人スタッフ向けの面談のポイントを見ていこう！
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新人スタッフとは頻繁なコミュニケーションが大事！
オープニングスタッフもそうですが、途中から入る新人スタッフはどんな気持ちでいるでしょうか？
多くのスタッフはエステティシャンになることは、憧れであったり、好きなことであったり、希望を抱いて仕事をはじめていますよね！
でも同時にこんな不安を抱えています。
大手のエステサロンならば集合教育でシステムが出来上がっていますが、個人サロンを開業する場合は新人の育成はもちろんオーナーが行いますよね！
まずスタッフが元気に、積極的に仕事ができるようになる為には、しっかりとコミュニケーションを取っていくことがとっても大事です😄
少し様子が気になったら声をかけてあげたり、連絡事項はスタッフにしっかりと共有することを意識していきますが、ぜひ行って頂きたいのが個人「面談」です。
時間は長い必要はないので、しっかりと面と向かってお話を聞いて上げることが、希望と不安を抱く新人スタッフには効果的です！
では、実際にどのような面談をしたら良いのかを見ていきましょう😀
今回は３つの面談ポイントをお伝えします！
①今の気持ち・不安を共有
誰でもはじめての職場は不安と緊張を持っています。
それは大抵の場合、良い方向には向かいません。
まずは、どのようなことを抱えているのかを聞いて上げることが大切です😄
多くの人は、上司には前向きなことを言わなきゃと思って、なかなか本音や不安などを伝えることができないと思います。
採用されたのに、ネガティブだと思われたくないからですよね。
でもこの不安はサロンにも、お客様にも、他のスタッフにも良い影響はありません。
大事なことは、
オーナーから聞いてあげる
ということです！
話を聴いて「共有する」ことなんですね✨
新人スタッフにとってみれば
「オーナーが私が不安に感じていることを知ってくれている」
と感じるだけで、それが安心感へと変わっていきます。
安心することによって心に余裕が生まれ、よりポジティブな仕事ができるようになるんですね！
まず大事なステップは「今の気持ち・不安を共有する」です！
②夢を膨らませる
安心感が生まれると人はポジティブになっていきます。
そこで次に行うのは「夢を膨らませる」ことです。
人は夢や目標が明確になると気持ちが前向きになり、行動量も増え、集中力も上がり、達成に向けて進むことができます。
夢を持つというのは人を心から動かす原動力になるんですね✨
でも、この「夢を膨らませる」ということは少しコツが必要です🙂
もし皆様が誰かに「あなたの夢は何ですか？」と質問されたとしたら、すぐに自分の夢を話すことができますか？
「えっ！夢？いきなり言われてもー😅」ってなりませんか？
新人スタッフも同じです。
もしくは曖昧で抽象的な夢になってしまいます。
それでは夢を膨らませるにはどのようにしたら良いのか。
３つのステップでご紹介します😊
STEP１なぜこの仕事を選んだの？
最初のステップでは、改めて、なぜあなたはこの仕事、サロンでいうエステティシャンになりたかったのか、このサロンを選んだのかを聞いていくことです。
採用面接の時も聞いてる場合が多いと思いますが、大事なことは何度でも聞いて大丈夫です！
この仕事を選んだ理由、動機はスタッフが自分は何の為に仕事をやっているのかを考え、夢や目標を描く礎、土台となっていきます。
あなたはなぜエステの仕事に就きたかったんだっけ？
美容に興味があってお客様をきれいにできる仕事に就きたかったからです。
具体的に掘り下げて聞いていきましょう！
・今一番興味のある美容は何？
・いつからやりたいと思ってたの？
・きっかけは何かあったの？
このSTEP１でもう一つとっても大事になる質問が、
なぜあなたは人をきれいにしたいと思うの？
です。シンプルだけどとても重要な質問です。
なぜならば、この仕事に対する価値観が出るからです。
人をきれいにすることがどのようなやりがいや喜びに繋がるのか、それがSTEP２以降の夢の描きに繋がっていきます。
STEP２ 目指す姿は何か
次のステップでは、現状仕事をはじめてみてどうか、また美容の仕事を通してどこを目指しているか、を聞いていきます。
すごい仕事頑張ってくれてるね。
今の仕事の調子はどう？
勉強の毎日です。まだまだできない事も多いので、早くお客様に喜んで貰えるようになりたいです。
ここでも具体的に聞いていきましょう。
・今どんなところが課題に感じてる？
・前より何ができるようになった？
・お客様の反応はどう？
・どんなことができるようになったらお客様にもっと喜んで貰える？
・もっと喜んで貰えたらどう？
そして最後にこの質問をしていきましょう！
いろんなことができるようになると嬉しいよね！
あなたはエステティシャンとしてどんな姿を目指してるの？
現状から、できるようになりたいこと、そして目指す姿を聞いていくことで、エステティシャン自身の進みたい道が見えてきます。
これはそのエステティシャンのビジョンにもなっていきます。
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STEP３ 夢を共有し、膨らませる
そして最後のステップでは、これまでの流れから夢を描いていき、共有していきます。
目指す姿に向けて頑張っていこうね！
○○さんはこの仕事を通して、こうなりたいなっていう夢はある？
オーナーみたいにお客様から選ばれるエステティシャンになりたいです。
私もはじめはあなたのように何も分からないところからスタートしたの。
でも努力したら夢だった、自分のサロンを持つことができたのよ。
あなたも自分の頑張り次第でサロンを持つことだってできるのよ！
全然オーナーにはかないません。
でもオーナーって憧れるし、将来なれたら良いなとは思ってます。
個人サロンに勤めるスタッフは、いつか自分もサロンが持てたら良いなって思っている方も多いです。
でもそれはなかなか本人の口からは言いづらいんですよね。
でも丁寧に話を聞いていくと、夢は広がっていきます。
たとえ今すぐに独立はできなくても今やっていることが自分のサロンのオーナーに繋がっていくんだと共有できたならば今の、今日の仕事も頑張れますよね😄
さらに具体的に聞いて上げると良いですね！
素敵な夢じゃない！
・どんなサロンを作りたいの？
・どのあたりの場所で？
・いつ頃なれたらいい？
夢は無限大に広がっていきます✨
オーナーはこのように夢を膨らませてあげることで、スタッフのモチベーションアップをさせていくことが大事なんですね！
③行動に移す
不安を共有し、目指す姿を描き、夢を膨らませたら、あとはそれに向けて、今から何をしていけば良いのか具体的な行動に移す提案をしていきましょう！
そのスタッフに合わせた教育スケジュールを作るのも効果的ですし、スタッフ自身が身につけたい、スキルアップしたいことから始めていくのも良いと思います！
面談の中で夢を描いているときは、一番気持ちが盛り上がっています。
この時に何をするかを決め、早速行動に移すように一緒に取り組んでいくことが、新人スタッフのポジティブな活動や成長に繋がってきますよ😊
まとめ
いかがでしたでしょうか？
新人スタッフとのコミュニケーションにおいて大切なことは、しっかりと面談時間を確保し、しっかりと話を聴くということです。
話を聴くことで、安心感が生まれ、そしてこれからに向けた目指す姿も見えてきます。
面談後はきっと新人スタッフも今まで以上に元気でやる気に溢れた姿で仕事を頑張ってくれると思います😊
皆様のサロンの運営のヒントになれば嬉しいです😄
それでは今回はこのあたりで！
今日もありがとうございました！！
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